FAQ
Vanliga frågor och svar
Att hantera livspusslet likt en akrobatisk jonglör, få tillvaron att gå ihop är en utmaning de flesta känner igen sig i. Arbetets konstanta hamrande i våra öron, den där egentiden som förpassas tills barnen har fyllt 18 år, konsten att förstå inflationen, elpriserna samtidigt som man ska hålla hov för familjen….. i stället för att ni ska lägga ner tid som ni inte har på att skanna genom vår hemsida efter information, så har vi konstruerat en FAQ för er som är minst lika bra som Chat GPT.
Vi har försökt att ge så korta svar som man kan klämma in under toalettbesökens ”egentids” sfär, om man nu är så lyckligt lottad att kunna gå själv. Nu är ju vi inte direkt några som sysslar med att läsa tankar på fritiden, så är det några frågor så kontakta oss på + 46700233037 eller mail oss på hello@atelierkeen.com så ska vi försöka att göra ert liv enklare.
FAQ
Är ni ett svenskt varumärke och företag?
Ja, det är vi! Vi finns i Stockholm.
Vad är era produkter gjorda av?
100% livsmedelsgodkänd silikon är basen i våra produkter sen
kan det förekomma PP i vattenflaskan- och smaknappens lock, samt rostfritt i besticken.
Tål era produkter att värmas i mikro?
Ja, alla produkter förutom våra skedar och vårt bestickset.
Men varför skulle man vilja värma dem i mikron?
Tål produkterna att steriliseras?
Ja, självklart.
Tål era produkter att köras i diskmaskin?
Ja, de tål maskindisk men vi brukar rekommendera att de
placera i översta facket.
Vilken ålder passar era produkter för?
Vi brukar rekommendera från sex månader och uppåt, men är
ditt barn redo att börja äta tidigare så finns det inget hinder från vår sida.
Vattenflaska kanske ni bör vänta till tills ca ett års åldern. Smaknapparna kan
ni börja med redan vid 4 mån.
Är era förpackningar miljövänliga? Använder ni engångsplast?
Att använda miljövänliga förpackningar, miljövänligt bläck och att eliminera engångsplast från våra förpackningar är en stor prioritet för oss. Det FSC certifierade och återvunna produktkartongen och postemballage vi använder kostar betydligt mer än traditionella plastförpackningar, men med kunskapen om att det mesta av plast inte återvinns,
så vill vi inte bidra till att plast på förpackningar ska ligga på en soptipp under de kommande 500 åren. Så nej, vi använder inte plast och vi håller oss endast till miljövänliga kartonger och emballage.
Var tillverkas era produkter?
Våra produkter tillverkas ansvarsfullt i Kina, i en liten fabrik. Alla våra leverantörer har undertecknat en uppförandekod som säkerställer etiska och rättvisa arbetsvillkor för anställda utan diskriminering i relation till ras, ålder, kön eller funktionshinder.
Tiny Table Topper produceras i Sverige.
Tar ni ett socialt ansvar? I så fall hur?
Att ge tillbaka till samhället är något som vi verkligen brinner för och är införlivat i allt vi gör. Vi samarbetar med olika organisationer som jobbar för miljön och mot sociala orättvisor. En stor del av vår vinst kommer att doneras till den svenska föreningen Majblomman och deras viktiga arbete. Majblomman är en icke-vinstdrivande organisation, vars mål är att minska barnfattigdom och dess påverkan på barnen.
Varför kommer det vita fläckar efter att jag diskat i diskmaskin?
Märkligt hur vissa silkonprodukter kan komma ut ur diskmaskinen och se smutsigare ut än när de stoppades in! Oroa dig inte, silikonprodukter kan få vita kalkliknande fläckar efter att ha diskats i maskin. Det är vattenfläckar, precis som de som ibland syns på dina dricksglas, och är tydligare om du har hårt vatten där du bor.
För att få bort fläckarna, har vi två tips: Lägg produkten i kokande hett vatten med lite handdiskmedel. Låt stå i minst 30 minuter. Du kan också torka fläckarna med citron/limesaft eller vitvinsvinäger och voilá – fläckarna är borta. För mer detaljerade skötselråd för våra silikonprodukter kan du läsa mer under Säkerhet & skötsel Skötselråd
Kan era produkter återvinnas?
Ja och nej! Vissa länder har de tekniken att kunna göra det men dessvärre i Sverige är det inte möjligt.
Men ännu bättre om du ger dem ett nytt liv och hittar nya användningsområden tex använda skålen till att ha dipp i och vårt underlägg kan du använda som underlägg till olja och vinäger och så vidare, eller kanske använda som underlägg till hundar och katters matskålar.
Frakt frågor
Är fraktavgiften 49 kr inom Sverige?
Ja, det har vi! Oavsett ordervärde. Dessutom ger vi 30
dagars öppet köp.
Hur mycket kostar frakt utanför Sverige?
Vi erbjuder alltid fri frakt vid beställningar som överstiger 100€/90£ annars tillkommer det en fast fraktavgift på €15 oavsett hur mycket du beställer och oavsett vikt eller storlek på ditt
paket.
Vilka länder skickar ni till?
Förutom de flestsa länder i Europa så skickar vi till USA, Kanada, Australien, Japan och Sydkorea.
Retur, byten och ångerrätt
Do you really offer a 30 day refund policy?
Yes, we offer a 30-day period in which you have the option to return an item.
Hur gör jag en retur av antingen hela beställningen eller delar av den?
Hos oss har du ångerrätt i 30 dagar från leveranstillfället när du handlar hos oss. Men tänk på att du står för returkostnaden. Använd returformuläret som du fick med din beställning och fyll i vilken/vilka varor du vill returnera eller byta tillsammans med ordernumret.
Lägg returformuläret tillsammans med varorna i en lämplig förpackning och skicka förpackningen till oss:
Atelier Keen AB
Kungstensgatan 9
114 25 Stockholm
Hur når jag er kundtjänst?
Du är alltid välkommen att höra av dig till oss om du har några frågor, funderingar eller vad det än kan vara. Inga frågor är för stora eller små och vi svarar så fort vi bara kan. Det går fint att ringa eller maila till oss. Vi finns här för dig! Vi finns även på Instagram om du hellre vill skicka oss ett DM där.
Tel: 0700233037
Email: hello@atelierkeen.com
Jäklar vilken lång FAQ det här var!
Secure transactions
Transactions are handled with bank-grade security.
Simple checkout
Our secure checkout is quick and easy to use.
Get in touch
Have questions? Get in touch with us at any time.