Kära kund,

Tack för ditt intresse för våra produkter och varmt välkommen till Atelier Keen. När du handlar hos oss godkänner du våra köpvillkor – därför är det viktigt att du läser igenom dem innan du genomför ditt köp.

Här hittar du information om dina rättigheter som konsument. Genom att handla via vår webbplats samtycker du till villkoren nedan. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa villkor genom att publicera en ny version på vår webbplats.

Tack för att du handlar hos oss, vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp!

Bolagsinformation
Atelier Keen drivs av Avenlie AB, registrerat i Sverige.
Organisationsnummer: 559475-4805
E-post: hello@atelierkeen.com

Orderbekräftelse
Köp på atelierkeen.com regleras av svensk lag (konsumentköplagen och distansavtalslagen). Du måste vara över 18 år för att genomföra en beställning.

När din beställning har godkänts får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får bekräftelsen, kontrollera din skräppost eller kontakta oss så hjälper vi dig.

Ändring eller avbokning av order
Vill du ändra eller avboka din order? Kontakta oss så snart som möjligt på hello@atelierkeen.com
.
Ändringar kan endast göras om beställningen ännu inte packats eller skickats.

När din order har skickats får du ett mejl med spårningslänk (det kan ta upp till 2 dagar innan spårningen uppdateras).

Leverans
Sverige: Fri frakt över 600 kr, annars 49 kr
Europa: Fri frakt över €100, annars €15

Eventuella tullar och skatter betalas av mottagaren (enligt DAP).
Leveranstid: cirka 6–10 arbetsdagar.

Retur, byte och ångerrätt
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Du har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit varan.

För retur: mejla hello@atelierkeen.com

Produkten ska vara oanvänd (av hygieniska skäl), i originalförpackning med etiketter kvar.
Du står själv för returkostnaden och ansvarar för försändelsen tills den når oss, spara alltid ditt inlämningskvitto. När vi mottagit din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet (inom 5 bankdagar).

Byte av produkt: returnera först varan och gör sedan en ny beställning på den önskade produkten.

Reklamation
Om du fått en defekt produkt så kontakta oss direkt på hello@atelierkeen.com

Bifoga ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder för snabbare hantering.
Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss debiteras en administrativ avgift:

Sverige: 100 SEK
EU: €15
Icke-EU (Europa): €25

Resterande belopp återbetalas till samma konto som användes vid köpet.

Betalning
Vi erbjuder betalning med vanliga kort och Klarna.
Alla betalningar hanteras säkert via Shopify Payments enligt bankstandard.

Fraktskador
Om ditt paket har skadats:
Fotografera emballaget innan du öppnar det och kontakta oss direkt med bilder och ordernummer.
Vi hjälper dig så snabbt vi kan.

Force majeure
Vid omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. strejk, krig, naturkatastrof, transportstörning eller myndighetsbeslut) är Atelier Keen inte ersättningsskyldigt för förseningar eller uteblivna leveranser.

Tillämplig lag och tvist
Svensk lag gäller för dessa villkor.
Eventuella tvister avgörs av svensk domstol. Du kan också vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) via arn.se
eller använda EU-kommissionens onlineplattform: ec.europa.eu/odr

Kundservice
Vi finns här för dig!
Har du frågor, funderingar eller feedback – hör gärna av dig.

E-post: hello@atelierkeen.com