Villkor
Kära kund,
Tack för ditt intresse för våra produkter och välkommen till vår butik. Atelier Keen säljer endast till kunder som handlar i egenskap av privatperson (konsument). När du handlar hos oss på Atelier Keen godkänner du våra köpvillkor, därför är det viktigt att du noga läst igenom villkoren innan du genomför ditt köp.
Här har vi samlat information kring dina rättigheter som konsument och genom att handla från vår hemsida samtycker du till villkoren som beskrivs nedan. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att lägga upp uppdateringar och ändringar på vår webbplats.
Ibland är denna typ av juridisk text inte helt lätt att förstå så om du har några frågor eller vill ha mer information är du alltid välkommen att kontakta oss. Tack för du handlar hos oss, vi hoppas du blir nöjd med ditt köp!
Atelier Keen AB är ett företag registrerat i Sverige med följande bolagsinformation:
Atelier Keen AB
Organisationsnummer: 559342-5043
Kungstensgatan 9
114 25 Stockholm
email: hello@atelierkeen.com
Orderbekräftelse
Köp på vår webbplats atelierkeen.com regleras av svensk lag (konsumentköplagen samt distansavtalslagen). För att genomföra en beställning hos oss måste du vara över 18 år.
Vi strävar efter att du ska få din beställning så fort som möjligt. När din beställning har godkänts och lagts, får du inom kort en digital orderbekräftelse till din angivna mailadress som du lämnade i samband med köpet. I orderbekräftelsen får du också ett ordernummer som du kan referera till vid frågor eller kontakt med oss angående din beställning.
Orderbekräftelsen är ditt kvitto på att vi tagit emot din order och skulle du mot förmodan inte få någon orderbekräftelse, vänligen kontrollera att den inte hamnat i din skräppost. Det kan också vara så att du angett en felaktig e-postadress eller att beställningsprocessen inte slutfördes korrekt. I detta fall, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare!
Avboka/ändra i en order
Om du vill avboka eller ändra i din beställning ska du kontakta oss snarast via telefon. Vi kan endast avboka eller ändra i din beställning om den inte kommit för långt i paketeringen eller redan skickats. När din beställning är lagd så kommer den att behandlas och packas inom 2 dagar (med vissa undantag så som vid helgdagar). När ditt paket skickats från oss kommer du att få ett mail med en spårningslänk där du enkelt kan följa din sändning. Vänligen notera att spårningsdatan kan ta upp till 2 dagar att aktualiseras.
Leverans inom Sverige
Vi tar en fraktavgift på 39 kr oavsett orderbelopp för beställningar inom Sverige. När du gjort din beställning kommer varorna att skickas från vårt lager i Stockholm. Observera att inga paket transporteras under helger samt lokala helgdagar. Vi räknar med att det tar ca 2-3 arbetsdagar att leverera en beställning inom Sverige men att leveranstiden är en uppskattning och tiden kan variera beroende på yttre faktorer som vi inte kan påverka. Samt att om leveranser sker till avlägsna platser, kan leveransen ta längre tid.
Leverans inom Europa
Inom EU: Vi erbjuder alltid fri frakt vid beställningar som överstiger €100/£90 annars tillkommer det en fast fraktavgift på €10 oavsett hur mycket du beställer och oavsett vikt eller storlek på ditt paket. Eftersom rörligheten för varor är gratis inom EU, tillkommer inga ytterligare avgifter. Allt du behöver göra är att luta dig tillbaka, koppla av och vänta på att din beställning ska komma fram till din dörr!
Utanför EU men i Europa: Vi erbjuder alltid fri frakt vid beställningar som överstiger €100/£90 annars tillkommer det en fast fraktavgift på €10 oavsett hur mycket du beställer och oavsett vikt eller storlek på ditt paket. Du som bor i Europa men i ett land utanför EU betalar moms och tull när du tar emot din leverans i mottagarlandet. Vi följer leverans principen DAP, vilket innebär att alla skatter och importtullar betalas av köparen och dessa avgifter ingår inte i det slutliga priset.
Leverans till resten av världen
Trots att vi strävar efter att erbjuda frakt över hela världen kan vi för närvarande inte leverera till alla länder utanför Europa. Däremot jobbar vi med att lägga till fler länder så snart vi kan. Om du inte hittar landet du önskar leverans till kan du kontakta oss för vidare hjälp. På grund av den rådande situationen mellan Ryssland och Ukraina har alla frakttjänster till och från Rysslands ställts in och vi kan för närvarande inte skicka till Ryssland och med svårighet till Ukraina.
I dagsläget skickar vi ordrar till följande länder: USA, Kanada, Australien, Japan och Sydkorea. Alla beställningar skickas från vårt lager i Stockholm, Sverige. När du gjort din beställning kommer varorna att skickas från oss inom 2 arbetsdagar, med en leveranstid på ca 6-10 dagar.
Vi erbjuder alltid fri frakt vid beställningar som överstiger €150/$150 annars tillkommer det en fast fraktavgift på €30/$30 oavsett hur mycket du beställer och oavsett vikt eller storlek på ditt paket. Du betalar moms och tull när du tar emot din leverans i mottagarlandet.
Vi följer leverans principen DAP, vilket innebär att alla skatter och importtullar betalas av köparen och ingår inte i det slutliga priset. Dessa avgifter bestäms först när paketet ankommer till lokala tullen i leveranslandet.
Retur, byten och ångerrätt
Vi vill såklart att du ska vara nöjd med dina produkter. Ångrar du ditt köp och vill returnera dina varor? Inga problem! Du har 30 dagar på dig från det att du fått produkten att returnera eller byta den. Produkten måste vara oanvänd pga hygieniska skäl och ha alla etiketter och annan förpackning intakt. Hos oss har du ångerrätt i 30 dagar från leveranstillfället när du handlar hos oss. Men tänk på att du står för returkostnaden samt risken vid returen, därför måste varorna skickas väl packade och skyddade. Spara alltid ditt inlämningskvitto för returen som du får på ombudet så din retur går att spåra. Om du har betalat med kort kommer vi att återföra det aktuella beloppet till det kort som användes vid det ursprungliga köpet. Vi vill även uppmärksamma att det i vissa fall kan ta upp till fem bankdagar från att vi gjort överföringen, innan pengarna återfinns på ditt konto.
Returadress:
Atelier Keen AB
Kungstensgatan 9
SE-114 25 Stockholm
Vid byten
Vi hoppas du kommer älska det du beställer från oss, men skulle något kännas fel kan du enkelt byta till en annan färg eller produkt. Inga som helst problem! Enklaste sättet att göra ett byte är att först returnera produkten till oss (med ditt ordernummer, sedan lägga en ny beställning på vår webshop på den produkt du vill byta till. Med andra ord har vi inte möjlighet att göra ett byte i vårt system, utan du får göra en retur och sedan lägga en ny order på nya produkter. Så fort lagret registrerat returen görs en återbetalning. Vänligen förpacka varan så att den är skyddad under transporten/frakten. Notera att du som kund är ansvarig för varan tills den är oss tillhanda och står själv för eventuella skador som uppstår under returtransporten därför bör du spara ditt inlämningskvitto för returen som du får på ombudet så din retur går att spåra.
Returadress:
Atelier Keen AB
Kungstensgatan 9
SE-114 25 Stockholm
Reklamation
Så himla trist om du behöver göra en reklamation och vi beklagar att du upplever problem med vår produkt. Vi ska naturligtvis göra allt vi kan för att hjälpa dig. För att hjälpa dig på bästa sätt behöver vi ha information om vilken produkt reklamationen avser, en beskrivning samt ordernumret. Vi vore tacksamma om du vid din kontakt med oss också tagit bilder på skadan för att underlätta processen.
Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka en godkänd reklamerad produkt. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Ej uthämtade paket
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Du ansvarar för att ta emot eller hämta ditt paket i enlighet med vad som framgår av de instruktioner som du får i samband med leverans. Om du väljer att inte hämta ut din försändelse från oss och paketet sänds i retur av fraktbolaget förbehåller vi oss rätten att debitera dig för att täcka frakt, returfrakt samt administrativa kostnader. Resterande summa återbetalas till kontot som användes för köpet.
För kunder i Sverige tar vi en avgift på: 100 SEK
För kunder inom EU: €15
For icke EU länder inom Europa: €25
Resten av världen: €35/$35
Betalningsalternativ
Vi erbjuder ett brett utbud av de mest populära betalningsmetoderna när du handlar hos oss. Du kan betala med de vanliga betalkorten eller Klarna. Din betalning hanteras av Shopify med säker kryptering och under strikta bankstandarder. Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller nås av någon annan än din bank. Av säkerhetsskäl accepterar vi inte kortbetalning vid beställning hos vår kundtjänst.
Fraktskada
Kom ditt paket inte fram helskinnat? Det är vi ledsna att höra. Vi gör alltid vårt yttersta för att varje kund ska få en så underbar shoppingupplevelse som möjligt och med det sagt vill vi inget annat än att dina varor skall komma fram till dig i perfekt skick.
Du som kund ska alltid känna dig trygg med att veta att vi packar din order med omsorg och noggrannhet – men om något blir fel finns vi naturligtvis här för att hjälpa dig. Ibland kan det mot förmodan inträffa att något gods blir skadat på vägen och när du tar emot din leverans, undersök om paketet är skadat innan du signerar leveranssedeln.
Kontrollera alltid din försändelse noga direkt vid leveranstillfället. Vid synliga skador på emballaget, ta bilder på paketet och be även chauffören notera skadan/skadorna innan du kvitterar försändelsen. För att vi bäst möjligt ska kunna hjälpa dig, ber vi dig att omgående maila oss bilddokumentationen tillsammans med ditt ordernummer så att vi kan snabbt hjälpa dig.
Force Majeure
I händelse av omständigheter som står utanför Atelier Keens skäliga kontroll, ska Atelier Keen undantas från skadeståndsansvar. Som sådana omständigheter räknas till exempel myndighetsåtgärder, ny/ändrad lagstiftning, blockad, strejk, krig, terrorism, brand, naturkatastrofer, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden eller utebliven leverans från leverantörer.